Politică retur
Actualizat: 26 mai 2026 · Draft
Conform Ordonanței 34/2014 (transpunere Directiva UE 2011/83), ai dreptul să returnezi piesa cumpărată online în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici.
Cum returnezi
- Trimite email la contact@ceramescu.com cu subject "Retur # [numărul comenzii]" în primele 14 zile.
- Împachetează piesa în ambalajul original (sau echivalent) cu folie cu bule. Asigură-te că e protejată — daunele la transportul de retur sunt răspunderea ta.
- Trimite pachetul la adresa pe care ți-o vom comunica pe email. Costul de retur e în sarcina ta (excepție: piesa a sosit defectă sau livrată greșit din vina noastră — atunci returnul e gratuit).
- Rambursare integrală în max. 14 zile de la primirea piesei, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Ce nu poate fi returnat
- Piese personalizate ("Cana cu numele tău") — făcute special pentru tine, excepție de la dreptul de retur conform legii.
- Piese folosite, spălate sau evident utilizate (pete, miros, deteriorări).
- Piese fără ambalajul original sau cu daune cauzate de retur necorespunzător.
Piese sparte la livrare
Detalii la /legal/livrare. Pe scurt: pozează pachetul + cere rambursare/replacement în 48 ore.
Schimb
Nu facem schimb direct (piesele sunt unicat). Pentru altă piesă: returnezi pe cea actuală, comanzi separat alta.
Litigii consumator
Pentru reclamații care nu se rezolvă amiabil, te poți adresa:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
- SOL EU — Soluționare Online a Litigiilor pentru achiziții transfrontaliere: ec.europa.eu/consumers/odr