ANPC & soluționarea litigiilor
Informare obligatorie conform legislației de protecție a consumatorului
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
În calitate de consumator, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru orice reclamație legată de produsele sau serviciile comandate de pe ceramescu.com.
- Website: anpc.ro
- Telefon (Infocons / call-center ANPC): 021 9551
- Sediul central: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
2. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, ai acces la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru rezolvarea extrajudiciară a disputelor dintre consumatori și comercianți online:
- Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OG nr. 38/2015, poți apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor, gestionat în România de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC:
- Website SAL: anpc.ro/ce-este-sal
4. Cum depui o reclamație către noi
Înainte de a te adresa ANPC, te încurajăm să ne contactezi direct — rezolvăm majoritatea situațiilor rapid și amiabil.
- Email: contact@ceramescu.com
- Telefon: [număr de contact — completați la launch]
Comerciant: Cerămescu · Strada Venus 22, 507190 Sânpetru, jud. Brașov · [CUI + nr. înregistrare Registrul Comerțului — completați la launch].